Chính sách Đổi trả sản phẩm của Công ty TNHH Việt Bis bao gồm những nội dung sau :
1. Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial với máy in, không còn nguyên hộp hết hạn sử dụng với sản phẩm mực in.
- Sản phẩm khi giao tới Khách hàng bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.).
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
2. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
* Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn,không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc kích hoạt cài đặt đối với sản phẩm bảo hành theo Serial online
- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Việt Bis (phiếu cung cấp dịch vụ, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)
* Thời gian áp dụng đổi trả
- Khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới công ty: thời điểm tính khi nhân viên Việt Bis tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
* Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm do lỗi của Việt Bis khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí đối với nội thành Hà Nội, gửi hàng miễn phí với các tỉnh lân cận.
- Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng thì chỉ được đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cũ và chi phí bàn giao cũng như chi phí phát sinh giá trị đơn hàng sẽ do khách hành chịu toàn bộ
3. Quy định hoàn tiền
* Phương thức hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền quy định tại Việt Bis sẽ áp dụng theo giá trị đơn hàng Khách hàng thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản trước đó. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Hoàn tiền mặt tại Việt Bis
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
* Thời gian xử lý:
- Nhân viên Việt Bis sẽ thông báo hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Việt Bis nhận lại sản phẩm.
- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục 2 , Việt Bis sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 5-7 ngày kể từ khi Việt Bis nhận được sản phẩm.